Programme fidélité

Qu’est-ce que le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité par points est un système de récompense pour les utilisateurs enregistrés sur le service de commande en ligne de JSP. Ces points peuvent être récoltés à chaque achat en ligne confirmé puis utilisés à tout moment.

En plus des points accumulés à chaque achat, des points supplémentaires pourront être attribués lors de promotions en lignes exclusives.

Ce programme de fidélité est un avantage supplémentaire pour les titulaires d’un compte en ligne.

Conditions générales d’utilisation

1. Objectifs des conditions générales

Ces conditions générales expliquent comment les points de fidélité peuvent être gagnés en utilisant les services définis ci-dessous pour les titulaires de comptes du groupe de sociétés JSP Safety.

Dans le cadre du programme de points de fidélité, le groupe de sociétés JSP Safety (ci-après dénommé "JSP") est défini comme les entités suivantes:
• JSP Limited, Royaume Uni (791380).
• Johnstone Safety International LLP, Royaume Uni (OC310655).
• JSP Safety Inc, Etats-Unis (203728130).
• JSP Safety GmbH, Allemagne (HRB 82399).
• JSP Safety FZE, Emirats Arabes Unis (182242).
Liste des services avec lesquels les points de fidélité peuvent être accumulés et utilisés:

• www.jspsafety.com
• www.jspna.com
Tous les comptes d'achat en ligne approuvés seront automatiquement inclus dans ce programme. En participant à ce programme de points de fidélité, vous acceptez les présentes conditions générales et toute mise à jour ultérieure. L'accès aux conditions générales est disponible à l'adresse https://guide.jsp.co.uk/privacy et les utilisateurs y seront dirigés via les pages pertinentes du site Web et les communications par courrier électronique.

Si vous ne souhaitez pas participer à ce système de points de fidélité, vous devez vous désinscrire de ce service en le faisant savoir à votre représentant JSP ou en envoyant directement un courriel à web@jsp.co.uk.

2. Programme de fidélité expliqué

Cette section explique comment fonctionnent et comment sont accumulés les points de fidélité.

2.1 Les points de fidélité n'ont aucune valeur monétaire en dehors de ce programme de points de fidélité et toute valeur monétaire associée est uniquement échangeable avec les services web JSP définis ci-dessus. Ces points ne sont pas la propriété de l'utilisateur et ne peuvent être échangés contre un équivalent en espèces.

2.2 Les points de fidélité sont attribués pour chaque achat éligible effectué par le biais des services web définis dans les présentes conditions générales et seuls les comptes ayant accepté ce service peuvent gagner des points de fidélité.

2.3 Un point de fidélité sera attribué pour chaque euro dépensé: un point représentant 0.01€

2.4 Les comptes qui ont demandé à ne pas bénéficier de ce service ne gagneront pas de points de fidélité sur les transactions admissibles.

2.5 Les points de fidélité obtenus ne peuvent pas être antidatés ou transférés entre comptes et sont uniquement associés au numéro de compte sur lequel l'utilisateur a effectué l'achat.

2.6 Les points de fidélité ne peuvent en aucun cas être vendus.

2.7 JSP se réserve le droit de retenir, retirer ou limiter l'éligibilité ou les achats permettant d'accumuler des points de fidélité sur les achats à prix réduit ou promotionnels.

2.8 Des bonus ou des valeurs de points supplémentaires peuvent être accordés pour des périodes promotionnelles. Les utilisateurs seront informés de ces promotions par les courriels marketing de JSP et les avis sur le site web.

3. Solde des points de fidélité

Cette section informera les utilisateurs de la manière dont ils peuvent vérifier le solde des points de fidélité associés au compte de leur entreprise.

3.1 Les points de fidélité seront affichés sur tous les espaces clients dans la section d'en-tête du site web et seront visibles sur toutes les pages avant l'achat par le biais du site web, tant que l'utilisateur est connecté à son compte.

3.2 Les utilisateurs peuvent également accéder à un rapport de points de fidélité, accessible à tous les utilisateurs autorisés d'un compte via la section Mon compte.

3.3 Tous les utilisateurs d'un compte peuvent consulter et utiliser les points de fidélité, sauf si des restrictions ont été appliquées. Si un compte ne souhaite pas que tous les utilisateurs aient accès aux points de fidélité, il doit demander que l’accès soit restreint auprès d’un représentant JSP

3.4 La valeur des points de fidélité peut également être communiquée par le biais d'e-mails marketing qui afficheront la valeur des points au moment de la création de la communication/ promotion mais sera pas considérée comme une valeur courante des points.

3.5 Les titulaires de compte sont responsables de la vérification et du suivi des points de fidélité attribués. JSP ne sera pas en mesure de contrôler les cagnottes et l'utilisation de points de fidélité sur un compte.

3.6 JSP se réserve cependant le droit de vérifier le solde d'un compte de points de fidélité à tout moment et pour toute raison qu'elle juge nécessaire.

4. Utilisation des points de fidélité

Cette section explique comment les utilisateurs peuvent utiliser les points de fidélité.

4.1 Les points de fidélité ne peuvent être utilisés que par le biais du compte sur lequel ils ont été acquis et ne peuvent être utilisés pour des commandes passées par e-mail.

4.2 Les points de fidélité peuvent être utilisés par tout utilisateur ayant accès à un compte de l'entreprise.

4.3 Si une entreprise souhaite restreindre l'accès des utilisateurs pour l'utilisation de points de fidélité, le représentant du client doit contacter un représentant de JSP pour en faire la demande.

4.4 Les points de fidélité peuvent être échangés contre tout achat en ligne éligible, sauf indication contraire.

4.5 Les points de fidélité peuvent être utilisés dans leur totalité lors d’une commande.

4.6 Après utilisation des points de fidélité, la valeur totale de la commande ne doit pas être inférieure à la valeur minimale de commande indiquée dans les conditions générales d'un compte auprès de JSP.

4.7 Si, après application des points sur le montant total de la commande, celui-ci retombe en dessous du minimum de commande, elle sera rejetée par JSP et les points seront perdus.

4.8 Les points de fidélité seront automatiquement retirés des comptes si la commande passée est annulée pour quelque raison que ce soit.

4.9 JSP se réserve le droit de retirer les points de fidélité d'un compte pour quelque raison que ce soit s'il y a suspicion de comportement frauduleux ou d'abus du système.

4.10 Toute réduction des points de fidélité sera reflétée dans le rapport de points de fidélité d'un compte et si ce n'est pas le cas, une communication expresse sera faite au titulaire du compte pour l'informer de toute réduction de points en dehors du rapport disponible.

4.11 Le titulaire d'un compte est responsable de la gestion et de l'entretien de son compte en ligne, et JSP n'est pas responsable de l'utilisation ou de l'accès non autorisé aux points de fidélité d'un compte.

4.12 Il est de la responsabilité du titulaire du compte en ligne de s’occuper et de maintenir son compte à jour. JSP ne peut être tenu responsable de l’utilisation ou de l’accès non autorisé aux points de fidélité d’un compte.

5. Expiration des points de fidélité

Cette section explique la durée de vie des points de fidélité et dans quell délais ils doivent être utilisés.

5.1 Les points de fidélité doivent être utilisés dans les 365 jours suivant l'achat, sinon ils expireront et seront automatiquement retirés du compte de l'utilisateur.

5.2 Les points dont l'utilisation a expiré ne peuvent être récupérés ou échangés pour quelque raison que ce soit.

5.3 Si une entreprise choisit de se retirer du programme de points de fidélité ou ferme son compte en ligne, tous les points de fidélité associés seront perdus.

5.4 JSP se réserve le droit de mettre fin au programme de points fidélité à tout moment, sans raison ni préavis. Dans ce cas, tous les points fidélité gagnés seront immédiatement annulés et ne seront pas récupérables.

6. Défaillance du service

Cette section explique ce qui se passera en cas de défaillance du service.

6.1 Les points de fidélité ne peuvent être accumulés ou utilisés qu'en passant des commandes via un service JSP défini dans les présentes conditions générales. Si l'accès à ces services devient indisponible, les points ne pourront pas être attribués ou utilisés pour des commandes passées par d'autres méthodes.

6.2 JSP n'est pas responsable de la perte d'accès au compte due à des difficultés techniques de l'utilisateur, telles que la perte d'équipement ou d'Internet.

6.3 L'accès sera limité en cas de litige sur le crédit du compte et le remboursement sera limité jusqu'à ce que les problèmes aient été résolus.

6.4 En cas de perte de données, les utilisateurs peuvent perdre l'accès aux comptes et/ou aux points de fidélité. En cas de perte de données, JSP s'efforcera de les récupérer dans leur intégralité.

7. Litiges

Cette section explique ce qui peut se passer en cas de litige.

7.1 En cas de litige concernant le système de points de fidélité, veuillez contacter votre représentant JSP par écrit en décrivant votre plainte.

7.2 JSP vise à résoudre les litiges de manière rapide et opportune et mènera une enquête approfondie. Une fois l'enquête menée, JSP rendra ses conclusions par écrit, en vous informant de sa décision et des raisons qui la motivent.

7.3 Si vous n'êtes pas satisfait d'une résolution, vous avez le droit de contacter un tiers pour contester la résolution en votre nom.

7.4 JSP accueillera volontiers tout commentaire sur ce programme de fidélité. JSP travaillera en tant qu'entreprise pour s'assurer que JSP fournit un service équitable où JSP agira dans l'intérêt des clients de JSP et s'efforcera de fournir un excellent service à la clientèle.

8. Comment nous faire des retours ?

Cette section indique comment une entreprise peut contacter JSP au sujet de ce service.

8.1 Contactez votre représentant JSP pour toute question ou requête que vous pourriez avoir concernant ce service, et il s'efforcera d'y répondre rapidement et en temps utile.

8.2 Si JSP doit communiquer des informations concernant ce service, elle le fera par le biais de courriers électroniques adressés directement aux utilisateurs enregistrés. Ces informations peuvent inclure des promotions ou des modifications du service. Ces communications peuvent ne pas être reçues si une entreprise a choisi de ne pas recevoir de communications par courrier électronique.

8.3 La page "Contactez-nous" du site web peut être utilisée pour contacter JSP pour toute question concernant notre adresse postale, notre numéro de contact ou notre service de messagerie.

8.4 Les questions techniques concernant le site web peuvent être envoyées directement par courriel à web@jsp.co.uk

9. Données personnelles

Cette section explique comment les données personnelles sont utilisées pour le programme de fidélité.

9.1 JSP utilise les données enregistrées dans le compte d'un utilisateur sur les sites web de JSP pour communiquer avec le client concernant le programme de fidélité. Le nom, le numéro de contact et l'adresse électronique du client sont tous nécessaires pour assurer et maintenir ce service.

9.2 JSP utilisera ces informations si elle doit contacter les utilisateurs par e-mail ou par téléphone.

9.3 Ces informations sont stockées sur la plateforme web de JSP à laquelle un utilisateur est inscrit, mais elles seront transférées à tout service tiers approuvé pour communiquer avec les utilisateurs. Vous trouverez tous les détails sur la manière dont nous utilisons les services tiers dans notre politique en matière de données et de confidentialité, qui se trouve sur le site web et dans toutes les communications marketing reçues.

9.4 Il est de la responsabilité de l'utilisateur de maintenir ses coordonnées à jour et JSP ne peut être tenu responsable des erreurs de communication dues au fait que ces coordonnées ne sont pas à jour.

10. Arrêt du service

Cette section explique ce qui se passera en cas de suppression du service par JSP.

10.1 JSP se réserve le droit de mettre fin au programme de points de fidélité à tout moment.

10.2 Les entreprises recevront, dans la mesure du possible, un préavis de résiliation de service d'au moins 30 jours. Ce préavis sera communiqué par courrier électronique et sur le site web, dans la mesure du possible.

10.3 JSP se réserve le droit de ne pas donner de préavis avant la fin du service en cas de circonstances indépendantes de sa volonté. (Exemple : une perte complète des données du service due à une défaillance du système).

10.4 Une fois qu'un avis de résiliation a été confirmé pour le programme de fidélité, aucun autre point de fidélité ne sera gagné sur les transactions. Tous les points restants doivent être utilisés avant la date de résiliation indiquée dans les communications de JSP.

10.5 L'avis de résiliation comprendra les raisons de la résiliation du service (si possible).

10.6 Exemples de raisons pour lesquelles nous pouvons mettre fin au service :
• Lorsqu'un utilisateur est en défaut en vertu des présentes conditions générales ou d'un autre service qu'un client pourrait avoir avec nous.
• Lorsque JSP a des motifs valables de croire que l'exploitation du service aura un impact négatif et causera des pertes pour le client ou pour nous.
Ces exemples sont donnés à titre indicatif et ne sont pas exclusifs. JSP se réserve le droit d'annuler le service ou un compte à tout moment.

11. Modification des conditions générales

11.1 JSP peut mettre à jour ces conditions générales périodiquement et se réserve le droit de le faire sans préavis. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de se tenir à jour et nous recommandons de consulter régulièrement les conditions générales.

11.2 Les conditions générales seront communiquées par courrier électronique et répertoriées sur le site web, avec un accès facile si possible.